Liebe Kundinnen und Kunden von Mode Kosmetikgeschäft,

Ihre Zufriedenheit mit unseren Premium-Kosmetik- und Pflegeprodukten liegt uns besonders am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Bitte beachten Sie: Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgenommen werden. Dazu gehören geöffnete oder verwendete Artikel der Kategorien After-sun, Augen, Augenbrauen, Gesicht, Haarpflege, Hand- & Fußpflege, Lippen sowie alle Love-toys Artikel.

Rückgabebedingungen

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Der originale Kaufbeleg muss beigelegt werden
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und folgenden Informationen:

    Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]

    Sehr geehrtes Mode Kosmetikgeschäft Team,

    ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

    – Artikelname: [Name des Produkts]

    – Artikelnummer: [falls bekannt]

    – Grund: [z.B. falscher Artikel, nicht zufriedenstellend, etc.]

    Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.

    Mit freundlichen Grüßen,

    [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse]
  2. Rücksendeanweisung: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit der Rücksendeadresse zukommen lassen
  3. Versand: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand
  4. Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand der Artikel (Dauer: 3-5 Werktage)

Erstattung & Umtausch

Erstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
  • Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet

Umtausch

  • Für umzutauschende Artikel senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu
  • Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Erstattung oder eine Gutschrift an
  • Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir

Internationale Rücksendungen

Für internationale Rücksendungen außerhalb Deutschlands:

  • Bitte kennzeichnen Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Hinweis „Kein kommerzieller Wert“
  • Wir übernehmen keine Zollgebühren oder Einfuhrsteuern für Rücksendungen
  • Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst

Wichtiger Hinweis

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück. Nicht angekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Mode Kosmetikgeschäft, Bahnhofstraße 8, 49007 Leverkusen, Deutschland

Ihr Mode Kosmetikgeschäft Team